Allgemeine Rückerstattungsbestimmungen
Bei halvariondex verstehen wir, dass finanzielle Bildungsdienstleistungen eine wichtige Investition in Ihre Zukunft darstellen. Aus diesem Grund haben wir klare und faire Rückerstattungsrichtlinien entwickelt, die sowohl Ihre Rechte als Kunde schützen als auch die Qualität unserer Dienstleistungen gewährleisten.
Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und entsprechend den hier aufgeführten Bestimmungen bearbeitet. Wir bemühen uns, jeden Antrag innerhalb von 5-7 Werktagen nach Eingang zu bearbeiten und Ihnen eine transparente Antwort zu geben.
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungen werden nur für den ursprünglich gezahlten Betrag gewährt. Zusätzliche Kosten wie Transaktionsgebühren oder Wechselkursgebühren können nicht erstattet werden.
Berechtigung für Rückerstattungen
- Stornierung innerhalb von 14 Tagen: Vollständige Rückerstattung bei Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, sofern weniger als 20% des Kursinhalts abgeschlossen wurden.
- Technische Probleme: Rückerstattung bei nachgewiesenen technischen Problemen, die den Zugang zu unseren Dienstleistungen über einen Zeitraum von mehr als 72 Stunden beeinträchtigen.
- Nicht erbrachte Leistungen: Vollständige Rückerstattung, wenn vereinbarte Dienstleistungen nicht innerhalb der versprochenen Zeit bereitgestellt werden können.
- Doppelzahlungen: Automatische Rückerstattung bei versehentlichen Doppelzahlungen oder fehlerhaften Abbuchungen.
- Gesundheitliche Notfälle: Kulanzregelung bei nachgewiesenen gesundheitlichen Notfällen, die eine Teilnahme unmöglich machen.
Rückerstattungsprozess
Antrag stellen
Senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag per E-Mail an info@halvariondex.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rückerstattung und allen relevanten Belegen.
Prüfung und Bestätigung
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 48 Stunden und sendet Ihnen eine Bestätigung mit der voraussichtlichen Bearbeitungszeit.
Bearbeitung
Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode übertragen. Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsanbieter 3-10 Werktage dauern.
Abschluss
Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung über die erfolgte Rückerstattung mit allen relevanten Transaktionsdetails per E-Mail.
Ausnahmen und Einschränkungen
Bestimmte Dienstleistungen und Umstände sind von unserer standardmäßigen Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen. Diese Einschränkungen dienen dem Schutz der Integrität unserer Bildungsdienstleistungen und gewährleisten faire Bedingungen für alle Nutzer.
Keine Rückerstattung bei
Abschluss von mehr als 50% des Kursinhalts, Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen, Weitergabe von Zugangsdaten an Dritte, oder bei individuellen Beratungsdienstleistungen nach dem ersten Termin.
Rückerstattungsanträge, die mehr als 90 Tage nach dem ursprünglichen Kauf gestellt werden, können nur in außergewöhnlichen Umständen berücksichtigt werden und unterliegen einer individuellen Prüfung durch unser Management-Team.